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            2015國家公務員面試預測題及參考答案(第一套)

            2015-05-06 12:28:41| 駐馬店人事網
            隨著年味漸漸淡去,2015年國家公務員面試日益臨近,為幫助考生有針對性地備考,在面試考場上一展雄風,中公教育專家在此對國考面試題目進行了預測,并給出詳細答案供大家參考。

            第一題:

            國家工商總局出臺規定,網購消費者自收到商品之日起七日內可以無理由退貨,鮮活易腐、定做等4類商品除外,退回商品的運費由消費者承擔。有人認為,此規定切實維護了消費者的權益,但也有人認為,此規定只是“看上去很美”。對此,請談談你的看法。

            【中公答案】

            由于網絡銷售模式具有虛擬性、隱蔽性和復雜性的特征,許多不法商家通過網絡實施欺詐行為,假冒偽劣、以次充好、虛抬售價等網購亂象頻頻侵犯消費者權益。七日無理由退貨規定的出臺無疑讓消費者有了網購“后悔權”,切實維護了消費者的權益,也倒逼電商企業提升商品質量及服務品質,促進整個電商行業的良性發展。然而,有人認為此規定只是“看上去很美”,意在說明七日無理由退貨的維權現狀不容樂觀。

            現實中,一些電商私自將母嬰用品、美膚化妝品、保健用品及一些活動特價商品、臨近有效期商品等納入不退貨范圍,比法律規定的種類要高出數倍。一些電商還會違規私設各種障礙,如簽收前不允許開箱驗貨、不明示經營者信息、不提供發票等,企圖讓消費者無法順利退換貨。

            此外,不少消費者對七日無理由退貨規定似懂非懂,甚至不敢相信,在看到部分商家“一切解釋權歸本店所有”“本商品不支持退貨”等申明后,就放棄了維權權利,助長了不法商家的囂張氣焰。

            為了讓七日無理由退貨規定落實得更好,我有以下建議:

            首先,完善相關法律法規,各級工商局應當積極搜集有關七日無理由退貨規定在實行過程中的爭議及問題,逐一上報并充分研究,制定出更有利于消費者維權的實施細則。

            其次,加強執法,在各大電商網站加入工商局聯系方式,對商品銷售到本地后的維權難事件,工商局應出面幫助消費者維權,讓消費者在遭遇不法商家坑害的及時能夠找到工商局。

            最后,加強普法宣傳力度,在各級工商局網站、電商網站加入七日無理由退貨條款,附加維權申請圖標,讓更多網購消費者知道、懂得有關規定和操作程序。

            總之,在電子商務快速發展的今天,七日無理由退貨是維護消費者權益、規范電商行業發展的有力舉措之一,必須貫徹下去,不能只是“看上去很美”,而要“體驗上去也很美”。

            第二題:

            近日接到市民投訴,某電商企業在網購過程中故意設置不公平格式條款,提高銷售商品的退換貨門檻,當消費者購買到不滿意的商品要求退換貨或者維修時,商家就以不符合退換貨要求為由予以拒絕。如果你是受理投訴的市消費者協會工作人員,你會怎么辦?

            【中公答案】

            對投訴事項依法進行調查、調解,對損害消費者合法權益的行為進行批評、揭露,是消費者協會的職責。如果由我來受理此次消費者網購投訴案件,我將采取以下措施:

            首先,對消費者進行情緒安撫,表示消協一定會盡力維護他的合法權益。與此同時,請他確認投訴時留下的個人信息及被投訴商家的單位名稱、電話號碼、詳細地址,購買商品的發票及相關交易信息等無誤,并請他詳細介紹交易情況。

            其次,根據消費者提供的信息,聯系被投訴商家,并附上投訴信,向對方了解具體交易情況及有關憑證。

            再次,如果調查后發現消費者投訴信息不屬實,則直接給予答復,并將網購有關法律法規向消費者進行介紹,以有助于該消費者在日后的網購過程中更好地辨識商家行為,維護自身的權益;若屬實,則對雙方進行調解,要求商家按照有關法律、法規、政策對消費者予以賠償;若該案件調解不成,爭議較大,則上報領導,申請會同工商等有關部門共同處理;若該商家嚴重侵害了消費者權益,則通

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            (責任編輯:張龍)
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